心中裝著業主,做有“溫度”的物業

                                          核心提示: 天怡物管推行的“全天候巡查、響應、服務機制”,其成效博得了業主們的廣泛贊譽。圖為該公司物管服務調控中心。

                                          心中裝著業主,做有“溫度”的物業

                                          ——來自天怡公司的系列宣傳之四

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                                          天怡物管推行的“全天候巡查、響應、服務機制”,其成效博得了業主們的廣泛贊譽。圖為該公司物管服務調控中心。

                                          一年四季,只要不是下雨天,濱河鳳凰城都有灑水車在小區灑水,霧炮車在小區除塵,這都是為了讓整個小區保持姣好容顏和業主有一個宜居的環境。

                                          不僅是在濱河鳳凰城,在世紀豪都、領秀花都、御瓏灣、錦繡熙城等天怡開發的一個個高品質樓盤,堪稱丹陽本土化的“教科書”級的物業服務處處可見,讓人如沐春風。

                                          在許多小區,物管一直是個“老大難”問題,也是房地產開發商的一個“短板”,天怡公司又是如何做好物業服務的?

                                          “物業既瑣碎,又專業,專業的事情得交給專業的團隊來做,要由專業人士在物業領域深耕細作。”據天怡公司董事長陸群介紹,早在1998年,他們就成立了丹陽第一家物業企業--丹陽市利民物業管理有限公司,圍繞人性化的服務理念,本著“誠信經營、依法管理、服務至上”的服務宗旨,打造星級酒店式、高檔住宅物業服務管理模式。目前,利民物業擁有近六百人的服務團隊,配備了機械化、智能化的先進設備,提供二十四小時的物業服務。業務涵蓋住宅、商業、寫字樓三大類業態,服務于天怡房產開發的近30個項目。

                                          “智能化”程度和安全性高,是天怡公司物業最大的優勢所在,也是天怡公司能二十余年如一日做好物業服務的基石。“只要是我們開發建設的新小區,里面都有人臉識別系統,回家靠‘刷臉’就可以了;每家每戶都不用安裝防盜窗,監控系統已經覆蓋到小區的邊邊角角,保安還晝夜不停在小區內外巡邏、蹲點;推出了智能APP網絡服務平臺,在線繳費、線上報修、投訴建議、訪客掃碼、車輛管理、生活求助等功能于一體,十分便民利民……”說起小區的物業情況,陸群娓娓道來。

                                          心中裝著業主,做有“溫度”的物業,這是陸群一直灌輸給物業員工的一個重要理念。“物業與業主是天然的和生共榮關系,是合作伙伴關系,如果與業主沒有處好關系,我們物業首先要自查責任,找到問題癥結,加強與業主溝通,及時采取措施解決,取得讓雙方都滿意的成效。”陸群說,沒有做不好的物業,只有做不好物業的人,如果將心比心,以心換心,以全體業主的利益為重,物業與業主間就不會產生矛盾或矛盾就會很少,和諧的社區大環境就能構建起來。按照他的這一理念,天怡公司時常“自掏腰包”,對老小區進行了路面、設備等進行改造維修;為了小區的美觀、杜絕異味,天怡要求物業公司不僅對小區裝修垃圾實行袋裝化,還對每個垃圾桶套上定做的垃圾袋,一個大袋子采購成本就要一元左右,像世紀豪都這類規模較小的小區,每月需要使用將近5000個袋子,以此推算,利民物業所管轄的各小區一年下來使用的垃圾袋就是一筆非??捎^的費用,但是天怡公司堅持做這樣的“傻事”,如今利民物業又響應政府號召在各小區推廣垃圾分類收集。

                                          物業服務為天怡公司贏得了良好的口碑,也贏得了“金杯銀杯”。利民物業作為丹陽物業協會會長單位,多次被評為江蘇省“物業誠信企業”、江蘇省物業服務行業“綜合實力五十強企業提名獎”、淮安市“物業管理行業領軍單位”、丹陽市“物業管理先進單位”等榮譽。天怡開發的各小區也多次收獲了江蘇省“城市物業管理優秀住宅小區”、江蘇省“省級示范物業管理項目”、江蘇省“園林式居住區”、江蘇省“節水型小區”、鎮江市“物業管理優秀小區”、淮安市“物業管理優秀住宅小區”等省市各級殊榮。

                                          “服務樹立品牌,品牌鑄就口碑,口碑贏得市場。”陸群表示,天怡公司的發展壯大就是靠質量、環境和物業服務等優勢支撐起來的,如果不做好物業,將會失去口碑和市場。因此,今后天怡公司將踐行“天佑百姓、怡然社會”的企業宗旨,在物業上投入更多人力、物力和財力,讓企業根基在丹陽扎得更深,讓發展的步子走得更遠!

                                          鵬翔 郭丁 文/攝

                                          責任編輯:湯鵠

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