55寸電視機變成43寸 贈品“縮水”,買家被“套路”?

                                          核心提示: “明明之前說好贈送的是55寸的小米電視機,怎么現在到手的是43寸的創維電視機,這不是欺騙消費者嗎?”近日,市民范先生反映,稱他懷疑自己被銷售人員“套路”了。詳情點擊:

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                                          本報訊(記者 高靜 帥瑩)“明明之前說好贈送的是55寸的小米電視機,怎么現在到手的是43寸的創維電視機,這不是欺騙消費者嗎?”近日,市民范先生反映,稱他懷疑自己被銷售人員“套路”了。

                                          范先生告訴記者,他于今年3月份購買了一套房屋,連同車位一共花費了97萬元左右,“當時銷售人員承諾,我買房后可以獲贈一臺55寸的小米電視機。”6月初,范先生收到了銷售人員承諾的電視機,但沒想到55寸的小米電視機變成了43寸的創維電視機。為何電視機“縮小”了呢?范先生立即聯系了對接的銷售人員,得到的回應是公司只采購到了43寸的創維電視機,所以就統一更換了。

                                          對于這樣的解釋,范先生難以接受,“既然采購不到,為何當初在宣傳時做出了這樣的承諾,這不是欺騙消費者嗎?”他覺得這是商家的一種“套路”,“賣出去之前吹得天花亂墜,承諾贈送各種禮品,但等買家真正下單后,贈品就只能是‘以實物為準’了。”對于這次經歷,范先生感到很糟心,“我還沒入住就遇到這樣的事,太影響心情了,連帶著對整個小區的好感度都嚴重下降了。”

                                          隨后,記者就此事聯系了與范先生對接的銷售人員,他解釋,確實是因為公司在采購禮品時遇到了問題,“公司在進行活動宣傳時還未采購禮品,等到采購時才得知本地市場上已經沒有55寸的小米電視機了,所以就選擇了價位差不多的43寸創維電視機。”對于更換了贈品電視機品牌與型號的問題,他表示,工作人員已提前與購房者進行了溝通,因為兩款電視機的價位相差不大,所以大部分購買者都表示理解。而范先生之所以未能提前知曉這一情況,是因為范先生并不在參與此次活動的人員名單之中。“贈送電視機活動的時間限定在2月7日至2月28日,只有在此期間購房的人員才能享受這一福利。”該銷售人員告訴記者,范先生實際是在3月份才下單購房的,所以按照規定是不能參加這一活動的,“范先生在2月份的時候來售樓處咨詢過房源信息,當時我告知其有下單贈送電視機的活動,然而他直到3月份才正式下單,當他要求贈送電視機時,我因為考慮到盡量給予顧客最大的優惠,便承諾可以送給他一臺電視機。”該銷售人員說,由于范先生并不在公司活動名單之列,所以在更換電視機型號時自然無專人通知。

                                          該銷售人員表示,為了履行給范先生的承諾,他還特地從一位業主那里購買了一臺電視機。“因為有一些參與活動的業主并不需要電視機,所以我就從其中一位業主那里購買了這個贈品,然后轉送給了范先生,但他并不認可這一做法,要求公司必須兌現承諾,贈送55寸的電視機。”該銷售人員說道,范先生本來就不在享受贈送電視機福利的范圍內,他為了讓范先生滿意還自掏腰包買電視機,得到的卻是這樣的結果,這讓他十分心寒。目前,雙方就此事依舊未達成共識。

                                          在消費過程中,商家贈送的禮品與承諾的不符,消費者該如何維權呢?銷售人員給出的承諾未能兌現,公司是否承擔相應責任?江蘇萬善律師事務所的律師丁斌認為,銷售人員的承諾是否算數,首先要確定對方做出的承諾與銷售房屋是否有關系,“如果出賣人以房地產開發范圍內的設施設備作出說明或承諾,并且這個說明或承諾對商品房買賣達成交易形成影響的話,這個說明和承諾就視為一種要約,即使沒有寫入合同,也可以作為約束雙方的約定。”他建議,對于沒有寫進購房合同中的口頭承諾,業主一定要注意留存相關證據,如書面宣傳材料、錄音錄像等。

                                          丁斌表示,銷售人員在工作時間對客戶做出的與其工作相關的承諾,應當屬于職務行為,因此其承諾有效,所屬公司也應當承擔責任,“如果之前承諾的贈品與宣傳不符,根據誠實信用原則,消費者可以向商家申請退換或賠償。”

                                           

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