3D硬金手鐲現裂縫,誰之過?

                                          核心提示: 近日,市民吳女士致電本報維權熱線86983119向記者反映,稱其此前在新民東路與全福路交叉路口附近的中國珠寶(丹陽旗艦店)購買的金手鐲最近出現了一處裂縫,吳女士質疑金手鐲存在質量問題。

                                          圖為出現裂縫的金手鐲。記者 馬駿 攝

                                          本報記者 馬駿

                                          近日,市民吳女士致電本報維權熱線86983119向記者反映,稱其此前在新民東路與全福路交叉路口附近的中國珠寶(丹陽旗艦店)購買的金手鐲最近出現了一處裂縫,吳女士質疑金手鐲存在質量問題。

                                          吳女士告訴記者,2019年6月,該店推出優惠活動,她就是在那時花費6900元購買了一只3D硬金手鐲。吳女士稱,前段時間,她感覺到金手鐲有些割手,仔細一看,金手鐲的側面竟然出現了一處裂縫。吳女士告訴記者,發現這一情況后,她讓家人第一時間通過微信聯系到了珠寶店的一位店員,向對方反映這一情況。然而,店員表示,金手鐲不存在質量問題,應該是吳女士自己不慎磕壞了。“如果這個裂縫出現在金手鐲的外圈表面上,那或許是我自己不小心弄壞的,但裂縫出現在金手鐲側面,而且金手鐲整體沒有明顯損壞的痕跡,那么顯然就不是我的問題,而應該是金手鐲的質量問題。”吳女士說道。

                                          昨天上午,記者以親友的身份陪同吳女士來到這家珠寶店。記者看到,該店店門外有兩塊招牌,一個寫著“中國珠寶”,另一個寫著“中國黃金”。店員告訴記者,雖然有兩塊招牌,但其實是一家店。吳女士告訴店員,因為購買金手鐲的時間間隔較長,她已經找不到購買金手鐲的票據了。之后,店員通過吳女士此前在該店消費時登記的電話號碼以及手機消費記錄,確認了吳女士在該店購買了這只金手鐲。

                                          對于吳女士反映的金手鐲出現裂縫的情況,店員均表示此前沒有遇到過。幾位店員認為,出現這樣的情況,應該是吳女士不小心磕碰所致。有店員提出,可以為吳女士進行置換,“吳女士可以重新選擇一只金手鐲,而手上的這只金手鐲可抵6900元。”該店員說道。

                                          “可以換,那可以退嗎?”面對記者提出的這一疑問,店員給出了否定的回答。“除非產品存在質量問題,否則是不能退的,而這只金手鐲并不存在質量問題。”一位店員說。對于店員的這一說法,吳女士并不認同,“我覺得這就是產品質量問題,你們看這金手鐲裂縫出現的位置,肯定不是我弄壞的。”

                                          雙方各執一詞,店員提出,如果吳女士認為金手鐲存在質量問題,可以拿去鑒定,如果結果顯示質量有問題,那該店會負全責。值得一提的是,在雙方溝通過程中,有店員表示,對于吳女士所購買的這一3D硬金手鐲來說,只有純度上存在問題才是質量問題,否則便不存在質量問題。對于店員的說法,吳女士并不認同。

                                          在隨后溝通的過程中,吳女士發現,如果她同意置換,那還得補上一筆錢才行。在現場,店員在柜臺上查看了各種價位的金手鐲,并且聯系了其他門店,但沒有一款在價格上與吳女士所購買的金手鐲較為接近。如果吳女士想要置換一只新的金手鐲,需要再支付幾百元甚至一千元以上的差價,這讓她無法接受。“我現在質疑的就是這個品牌金手鐲的質量,再讓我花一千多元去置換一只新的金手鐲,萬一再出現問題,該怎么辦呢?”對于通過置換的方式來解決這一問題,吳女士十分猶豫。

                                          當天下午,記者陪同吳女士來到市場監管局云陽分局,企業股股長郭金星在受訪時表示,僅從外觀上看,無法判斷吳女士的金手鐲是否存在質量問題,必須經過權威機構鑒定,才能知道真相。對于店員提出的“純度有問題才是質量問題”一說,郭金星并不認同。郭金星表示,除了純度,還有制作工藝,如果制作工藝不達標,同樣屬于質量有問題。郭金星稱,接下來,市場監管局工作人員會就此事開展調解工作,如果吳女士不滿意調解結果,可通過到法院起訴等其他合法途徑嘗試解決問題。郭金星告訴記者,近年來,因為相關法律法規仍有待完善,圍繞黃金飾品的買賣糾紛時有發生,市場監管部門也多次約談有關金店。

                                          郭金星提醒廣大消費者,在購買貴金屬珠寶玉石飾品時需要謹慎小心。首先,消費者應到質量品牌有保障的正規金店購買;其次,消費者在購買金飾時應充分了解具體飾品的成分、含量、售后服務等相關信息;最后,消費者購買金飾時應索要購物票據、證明等,并妥善保存好相關交易憑證,以便發生糾紛和質量問題時維護自身的合法權益。此外,以舊換新的時候要特別注意,“一口價”金飾按件計價,不按克稱重,別看金飾外觀比較大氣,看著比較重,實際上單價高、克數少。因此,消費者要看清楚“一口價”還是“以克換克”。作為商家,也要盡到主動告知消費者換購細節的義務,給予消費者自主選擇的權利,避免發生類似糾紛。

                                          對此,江蘇萬善律師事務所律師丁斌表示,我國《消費者權益保護法》第五十四條規定:“依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經營者應當負責退貨。”第五十五條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”根據上述規定,如果吳女士購買的金手鐲經鑒定之后,認定質量不合格,就應該認定金店的行為屬于經營者欺詐,吳女士不僅可以要求退貨,還可以要求三倍賠償。如果經鑒定,金手鐲質量合格,同時金店在向吳女士交付金手鐲時是完好無損的,那么吳女士則無權向金店主張退貨。

                                          責任編輯:周娜

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